1. Qué vende Olinnk
Olinnk es un servicio de suscripción (SaaS): no vendemos un producto físico ni digital descargable, sino acceso continuo a una plataforma mientras tu suscripción esté activa. Por eso no aplica un "cambio de producto" como en una tienda — esta política cubre cancelaciones, cambios de plan y devoluciones de dinero.
2. Cancelar tu plan o cambiar de plan
- Puedes cancelar tu plan pagado (Plus, Pro o Élite) en cualquier momento desde Facturación, sin penalidad ni tiempo mínimo de permanencia.
- Al cancelar, tu cuenta vuelve al plan Gratis; tu servicio pagado sigue activo hasta el final del período ya facturado.
- Puedes cambiar entre Plus, Pro y Élite cuando quieras; el nuevo plan se activa de inmediato y se factura según su propio precio desde ese momento.
3. Devoluciones de dinero
- Como regla general, los pagos ya procesados (con tarjeta vía Culqi o por transferencia/Yape) no son reembolsables, salvo que la ley peruana disponga lo contrario.
- Si detectas un cargo duplicado, un cargo por un monto distinto al informado, o cualquier error atribuible a Olinnk, contáctanos y lo revisamos caso por caso — si confirmamos el error, corregimos o devolvemos el monto correspondiente.
- Los pagos manuales (transferencia o Yape) que aún no hayan sido confirmados por nuestro equipo pueden cancelarse sin costo alguno, ya que el plan todavía no se activó.
4. Cómo solicitar una revisión
Escríbenos a once_marketing@hotmail.com con el nombre de tu negocio y el detalle del cargo en cuestión. Respondemos dentro del plazo legal aplicable. También puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones, con el mismo valor legal que un reclamo presencial.
5. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Nada en esta política limita tus derechos irrenunciables como consumidor ante INDECOPI.